Рассмотрение претензий (жалоб) клиентов

Paysera стремится обеспечить высочайшее качество обслуживания. Если вы считаете, что при оказании услуг мы нарушили ваши права или законные интересы, вы имеете право подать претензию (жалобу).

Как подать претензию (жалобу)?

По электронной почте

Отправьте претензию с указанного в вашей учётной записи личного адреса электронной почты на адрес: [email protected].

Онлайн

Заполните форму запроса в разделе нашего сайта Напишите нам.

Лично

Заполните претензию в Отделе обслуживания клиентов по адресу: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

По почте

Отправьте подписанную претензию по адресу: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Жалобу можно подать не позднее 3 месяцев с момента, когда вы узнали о нарушении ваших прав или законных интересов.

Что должно быть указано в жалобе?

Чтобы мы могли беспрепятственно рассмотреть ваше обращение, в претензии укажите:

имя и фамилию или название компании и адрес;

контактные данные: номер телефона или адрес электронной почты;

дату подачи претензии;

суть претензии: какие права или интересы были нарушены;

конкретные требования к компании;

имеющиеся у вас подтверждающие документы;

если ваш уполномоченный представитель подаёт жалобу, необходимо предоставить документы, подтверждающие его полномочия (например, договор о представительстве).

Порядок и сроки рассмотрения жалоб

Получение и регистрация жалобы

Не позднее 1 рабочего дня после получения жалобы мы сообщим вам, что жалоба получена и зарегистрирована.

Предоставление ответа

Потребителям мы предоставим ответ в течение 15 рабочих дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлён до 35 рабочих дней, о чём мы вас уведомим.
Не потребителям: мы предоставим ответ в течение 30 календарных дней.

Решение

Если вы не согласны с нашим решением или получили отрицательный ответ, вы имеете право обратиться в Банк Литвы в течение одного года с даты подачи жалобы. Это можно сделать, войдя в Электронный портал государственных услуг, отправив письмо на адрес [email protected] или [email protected], либо посетив офис Банка Литвы по адресу: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.